एक्सपीडिया ग्रुप सभी ट्रैवल ब्रांडों में लॉयल्टी कार्यक्रमों का विलय करेगा, सदस्यों के लाभों का विस्तार करेगा

एक्सपीडिया ग्रुप सभी ट्रैवल ब्रांडों में लॉयल्टी कार्यक्रमों का विलय करेगा, सदस्यों के लाभों का विस्तार करेगा

माइक कोपोला | गेटी इमेजेज

ऑनलाइन यात्रा बिजलीघर एक्सपीडिया समूह ब्रांड के अपने पोर्टफोलियो में ग्राहक वफादारी कार्यक्रम की पेशकशों को एकीकृत और विस्तारित करने की योजना है।

सिएटल स्थित फर्म के अनुसार, इस कदम के परिणामस्वरूप “उद्योग में सबसे पूर्ण यात्रा पुरस्कार की पेशकश” होगी, जिसमें सदस्य छूट और उड़ानों, होटलों, छुट्टियों के किराये, कार किराए पर लेने, परिभ्रमण और गतिविधियों पर इनाम की कमाई और मोचन होगा। एक्सपीडिया समूह के ब्रांड।

प्रभावित यात्रा ब्रांडों में एक्सपीडिया, Hotels.com, Orbitz, Travelocity और Vrbo शामिल हैं।

कॉर्पोरेट स्तर पर यह कदम एक ऐसी समस्या का समाधान करता है जिसने उपभोक्ता वफादारी के प्रयासों को प्रभावित किया है। जब से 1981 में अमेरिकन एयरलाइंस लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करने वाली पहली बड़ी कंपनी बन गई, तब से इसके एएएडवांटेज फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्लान, ट्रैवल सप्लायर्स और अन्य ने अपने ब्रांडों के प्रति उपभोक्ता निष्ठा पैदा करने के प्रयास में इसी तरह की कई योजनाओं की शुरुआत की है।

समस्या यह है कि, जहां कुछ उपभोक्ता एक एयरलाइन, होटल श्रृंखला या कार किराए पर लेने वाली फर्म के साथ रिवॉर्ड पॉइंट हासिल करने के लिए चिपके रहते हैं, वहीं कई अन्य समय के साथ कई कंपनियों के साथ साइन अप करते हैं, बहुत सारे कम अंक शेष के साथ प्रतिस्पर्धात्मक वफादारी की भीड़ में समाप्त होते हैं। कार्यक्रम।

व्यक्तिगत वित्त से अधिक:
नए ऐप्स यात्रियों को बजट, समूह यात्राओं आदि में मदद करते हैं
महामारी के बीच यात्रा खोज साइट ट्रिवागो पिवोट्स
यात्रा बीमा की आवश्यकता यात्रा परिदृश्य को नया रूप देती है

आजकल, कंपनियां अक्सर अन्य फर्मों के संगत कार्यक्रमों के साथ आंशिक रूप से भागीदारी करके इसे संबोधित करती हैं। एक्सपीडिया ग्रुप कभी-कभी प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के अपने विशाल सरणी में मॉडल को लागू कर रहा है, जिसमें कुल मिलाकर 145 मिलियन से अधिक लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्य हैं।

“मेरे पास लॉगिन और लॉयल्टी कार्डों का ढेर है, और जल्द ही यह आवश्यक नहीं होगा क्योंकि मैं लाभ अर्जित करने जा रहा हूं, चाहे मैं कार किराए पर ले रहा हूं, उड़ान बुक कर रहा हूं या होटल का कमरा आरक्षित कर रहा हूं,” जॉन गिजेलमैन ने कहा , एक्सपीडिया ब्रांड्स के अध्यक्ष।

उन्होंने कहा कि एक्सपीडिया समूह के सभी चार मौजूदा मुख्य कार्यक्रम नए वैश्विक पुरस्कार कार्यक्रम में शामिल होंगे। एक सटीक लॉन्च तिथि निर्धारित नहीं की गई है, लेकिन कंपनी के प्रवक्ता ने कहा कि “आने वाले वर्ष के भीतर” रोलआउट की उम्मीद है।

गिजेलमैन ने कहा, “हमारा लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यों को एक्सपीडिया ग्रुप के सभी ब्रांडों, यहां तक ​​कि व्रबो जैसे ब्रांडों में अंक अर्जित करने और रिडीम करने का अवसर प्रदान करेगा, जिनके पास पहले वफादारी कार्यक्रम नहीं थे।”

“एक ग्राहक अपने Vrbo वेकेशन रेंटल के लिए अंक अर्जित करने में सक्षम होगा और इसे एक्सपीडिया कार रेंटल पर भुना सकता है, उदाहरण के लिए,” उन्होंने कहा।

यदि आप Hotels.com पर एक कमरा बुक कर रहे हैं, तो छह महीने पहले आपने एक्सपीडिया पर जो वेकेशन पैकेज बुक किया था, उससे आपको इसके प्रति वफादारी मिली होगी, उन्होंने समझाया।

“यह यात्रियों के लिए बेहतर है, और हमारे भागीदारों की सूची को भविष्य की बुकिंग के लिए नए ग्राहकों के लिए अधिक दृश्यमान बनाने का एक अतिरिक्त लाभ है,” गिज़ेलमैन ने कहा। “यह सरल और अधिक लचीला होने जा रहा है।”

एक्सपीडिया समूह जिसे “एकीकृत और उन्नत” लॉयल्टी कार्यक्रम कहते हैं, में सदस्यता निःशुल्क होगी।

नया कार्यक्रम शुरू होने के बाद नए और मौजूदा सदस्य एक “निर्बाध” अनुभव प्राप्त करेंगे, हालांकि वर्तमान सदस्य अपने मूल कार्यक्रमों का उपयोग करना जारी रखेंगे। नए कार्यक्रम के कुछ विवरण, जैसे कि मोचन और अंकों की समाप्ति के लिए पैरामीटर, अभी भी हैश आउट किए जा रहे हैं, गिज़ेलमैन के अनुसार।

एक्सपीडिया समूह की योजना मौजूदा कार्यक्रम लाभों जैसे सदस्य मूल्य निर्धारण, इनाम बूस्टर, और उन्नयन और दुनिया भर में हजारों संपत्तियों पर दी जाने वाली सामाजिक सुविधाओं पर निर्माण करने की है। (आज तक, कंपनी ने कहा, इसके सदस्य केवल सौदों और विरासत कार्यक्रमों में वफादारी पुरस्कारों ने ग्राहकों को यात्रा पर लगभग 10 अरब डॉलर बचाए हैं।)

जैसा कि कोविड महामारी और लॉकडाउन ने कई यात्रियों को हाल तक योजनाओं में देरी करने के लिए मजबूर किया, एक्सपीडिया समूह को मोचन की बाढ़ की उम्मीद है और इसे संभालने के लिए ग्राहक सेवा संचालन में तेजी आई है।

“इसमें कोई संदेह नहीं है कि जैसे ही दुनिया फिर से खुलती है, यात्रा करने और वफादारी बिंदुओं का उपयोग करने के लिए एक भीड़ होगी,” गिज़ेलमैन ने कहा। “हमने फोन पर सैकड़ों एजेंट जोड़े, एक वर्चुअल एजेंट पेश किया और एक-क्लिक रद्द करने वाला टूल विकसित किया।”

नए एकीकृत कार्यक्रम का एक प्रमुख लक्ष्य एक्सपीडिया समूह के ग्राहकों को कंपनी के ब्रांडों के बीच संबंधों और उनका लाभ उठाने के तरीके के बारे में शिक्षित करना है, “जो यात्रियों के लिए जीवन को आसान बना देगा।”

“एक समय था जब हमारे ब्रांड बाजार में एक-दूसरे के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते थे और वह कुछ हद तक रणनीति का हिस्सा था,” गिजेलमैन ने कहा। “हम अब पूरी तरह से सर्वोत्तम ग्राहक परिणामों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और हमारे ब्रांडों में एक और एकीकृत अनुभव ला रहे हैं।

“वफादारी इसका एक बड़ा हिस्सा है और उस दृष्टि की ओर एक बड़ी छलांग है।”

एक्सपीडिया समूह के ब्रांडों में शामिल हैं CarRentals.com, CheapTicket, ebookers, Egencia, Expedia, Expedia Cruises, Expedia Group Media Solutions, Expedia Local Expert, Expedia Partner Solutions, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago, Vrbo और वोतिफ।

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